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用心感受,从客户角度重新出发让产品与客户“心有灵犀”

2017-4-22 9:16:32

如何将产品打造成行业爆款,是摆在每一个领导者面前的难题,有很多的产品,从开发到进入市场短短的一段时间就被无情地打入冷宫,无人问津。究其原因,不是产品不行了,而是没有立足于用户。

为佳以《从用户的角度去谈产品》为中心,组织了一场长达两小时的全体内部员工会议,会议上,以公司旗下产品U2U3两款货车记录仪进行分析与探讨。每位员工各思其职,销售部门提出产品在销售过程中客户所反馈的使用体验和建议;生产部门积极的根据所收集到的产品问题展开讨论并给出对应的解决方案;采购部门对出现过质量问题的零部件供应商沟通退货,坚决不使用合格率不达标的零件。

此次会议,我们做了一个很冒险的决定:将用户所提出的产品存在的问题“公之于众”!

问题一:后拉线时有时无,倒车卡屏

    解决方案:确认是否连接好线路(这种症状,不是产品出现故障,用户需注意配备的黑线一定要接好、负极也要接好)

问题二:新机不开机且USB接口易坏

解决方案:不开机的问题刷机即可正常使用,充电需注意要用为佳原装专用车充。(公司在接到USB接口易坏的反馈之后,立即组织工程部门开会商讨,现决定免费换成镀铜的USB头,彻底解决此症状。)

问题三:地图易丢失

解决方案:升级正版新地图,重新安装即可正常使用。且后期为佳会在地图程序上增加“加锁”功能保障地图永不丢失。

为佳货车记录仪一直是公司备受关注的产品,在征集了部分客户使用心得之后,我们为表公司对客户的尊重以及对产品的重视,在U2/U3的基础之上重新研发并推出一款全新的为佳U3A流媒体行车记录仪。

    

这一次,我们对流媒体货车记录仪U3A称之为“颠覆性改造”。在原有基础上不断地创新,彻底解决之前客户所反馈的U2/U3可能存在的缺点,并且升级流媒体后拉的优势(具体优势请参考为佳流媒体货车记录仪U3A微信介绍),将产品不断的做到更好。

为佳一直以“客户的满意,是我们最大的愿望”为宗旨,每位客户都是为佳最尊敬的客人。我们感恩您在众多产品中选择为佳,跟我们合作,在此,为佳郑重向每位客户承若:

1,为佳保证出厂的每款产品都经过严格的质量检测,其各项性能指标达到或优于同期厂家相关技术标准。

2,客户使用过程中出现任何故障均可联系为佳售后人员,我们最真诚的态度为用户提供解决方案。

3,客户在使用为佳产品期间,对我们产品以及服务方面有更好的想法或者建议,为佳都欢迎您的来电告知我们。

4,为佳珍惜每一次合作的机会,客户的需求就是我们的追求,我们会不断创新,与时俱进,研发出更优质的产品。

为佳用最大诚意期待与您的合作,谢谢!

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